Livraisons et retours

Livraison

Nous nous engageons à livrer vos commandes dans les plus brefs délais avec un service fiable et efficace. Voici les détails de nos politiques de livraison :

Zones de Livraison

  • Dans la capitale : Nous livrons dans toutes les zones urbaines avec un délai estimé entre 24 et 72 heures.

  • À l’intérieur du pays : Les délais de livraison peuvent varier entre 3 à 5 jours selon la localité.

Tarifs de Livraison

  • Les frais de livraison sont calculés selon la zone et le volume du colis. Pour plus d'informations, consultez notre grille tarifaire directement sur la plateforme ou contactez-nous. NB: La plupart de nos produits sont livrés gratuitement.

Suivi de Livraison

  • Une notification SMS ou appel sera effectuée lorsque votre commande est expédiée, avec un lien pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.

Partenaires de Livraison

  • Nos livreurs sont des professionnels fiables, y compris notre réseau interne et des partenaires stratégiques pour assurer une couverture optimale.

Retours

Nous offrons une politique de retour simple pour garantir votre satisfaction. Voici les étapes pour effectuer un retour :

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes intactes, dans les 48 heures suivant la réception.

  • Les articles endommagés, usés ou sans étiquette ne seront pas acceptées.

  • Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser des demandes de retour ou de remboursement sur certains produits.

  • Les clients doivent vérifier les informations produits avant d'acheter, car en plus, c’est le paiement à la livraison à domicile.

  • Certains produits électroniques par leurs natures ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client via le formulaire de contact sur la plateforme ou par téléphone pour initier la demande de retour, nous nous efforcerons de trouver une solution à l'amiable.

  2. Emballez soigneusement l'article à retourner dans son état d'origine.

  3. Retournez le colis à notre centre de traitement ou remettez-le au livreur assigné.

Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (minimum de 50.000GNF)

  • Nous pouvons transformer les montants des clients en leur équivalent pour leur permettre d'acheter d'autres produits sur notre site depuis leurs comptes.

Tafinet se réserve tout droit sur les articles commandés.