Livraisons et retours

Livraison

Nous nous engageons à livrer vos commandes dans les plus brefs délais avec un service fiable et efficace. Voici les détails de nos politiques de livraison :

Zones de Livraison

  • Dans la capitale : Nous livrons dans toutes les zones urbaines avec un délai estimé entre 24 et 72 heures.

  • À l’intérieur du pays : Les délais de livraison peuvent varier entre 3 à 5 jours selon la localité.

Tarifs de Livraison

  • Les frais de livraison sont calculés selon la zone et le volume du colis. Pour plus d'informations, consultez notre grille tarifaire directement sur la plateforme ou contactez-nous. NB: La plupart de nos produits sont livrés gratuitement.

Suivi de Livraison

  • Une notification SMS vous sera envoyée lorsque votre commande est expédiée, avec un lien pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.

Partenaires de Livraison

  • Nos livreurs sont des professionnels fiables, y compris notre réseau interne et des taxi-men partenaires pour assurer une couverture optimale.

Retours

Nous offrons une politique de retour simple pour garantir votre satisfaction. Voici les étapes pour effectuer un retour :

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes intactes, dans les 7 jours suivant la réception.

  • Les articles endommagés, usés ou sans étiquette ne seront pas acceptés.

  • Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser des demandes de retour ou de remboursement sur certains produits.

  • Les clients doivent vérifier les informations produits avant d'acheter, car en plus, c’est le paiement à la livraison à domicile.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client via le formulaire de contact sur la plateforme ou par téléphone pour initier la demande de retour.

  2. Emballez soigneusement l'article à retourner.

  3. Retournez le colis à notre centre de traitement ou remettez-le au livreur assigné.

Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Nous pouvons transformer les montants des clients en leur équivalent pour leur permettre d'acheter d'autres produits sur notre site depuis leurs comptes.

Tafinet se réserve le droit.